在春节即将来临之际，为加强“春节”期间的项目服务工作，预防和减少项目服务内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定，让广大业主度过一个欢乐、祥和的节日，现将春节期间项目服务工作有关事项安排如下：

一、加强值班，落实责任

1、公司值班、检查人员及项目经理（负责人）、当日值班经理保持手机 24 小时开机。 

2、请各项目经理（负责人）安排好值班值宿人员，确保“春节”期间三安全， 即：家中安全、出行安全、项目安全，杜绝各类安全事故的发生。 

3、项目值班人员严禁酒后上岗，除食堂外其它岗位均着工装上岗值班。 

4、项目值班人员做好值班记录工作（尤其是节前检查，经理提示的重点部位），要求详细、准确。 

5、项目值班人员保证岗位互补，要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接， 确保值班期间物业管辖区域清洁并妥善处理业主提出的实际问题。 

6、项目值班人员要清楚当日业主单位及公司值班负责人及各岗位值班人员姓名和联系电话。 

7、节日期间按照“谁主管、谁负责；谁值岗、谁负责”的原则，明确值班人员职责，如有人为造成管理漏洞和损失将追究管理者及责任人的责任。 

8、项目部在春节期间只要有上班人员，均填写《节假日值班经理记录表》， 并做好设备运行记录、检查记录，保安记录等其它记录的填写工作，确保工作正常运行。

二、认真排查，做好预案

“春节”前夕，安排专业技术人员对项目的设施设备的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，工作人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，公司领导和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作，并及时将情况上报。

三、部门衔接，加强服务

各部门、人员之间要持联动状态，要有衔接，避免内部衔接问题而造成矛盾。

1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率。

2、加强秩序维护，做好车辆引导。

3、加强养护管理，确保设备设施正常运行。

4、加强保洁服务，营造干净整洁的工作环境。